¿Ante que situaciones se decide solicitar asistencia técnica?
La asistencia técnica debe ser solicitada en ultima instancia cuando se ha revisado el equipamiento y no se puede dar solución ya sea por el coordinador, la ayuda online o soporte telefónico, es ahí donde se requiere y solicita la visita a terreno de un técnico informático.
Ejemplos de situaciones:
- Cuando hay problemas de software.
- Cuando la red se desconfigura, etc.
¿Frente a que dificultades se propone solicitar ayuda telefónica?
Cuando al coordinador se le presenta un problema que no pueda resolver por si solo, ahí se busca una asesoria técnica vía online o telefónica pero el encargado deberá tener las habilidades para poder ejecutar las instrucciones de reparación dadas por el soporte y así lograr solucionar el problema.
Ejemplos de dificultades:
- Cuando los PCs no se conectan a la red general.
- Cuando los PCs no tienen Internet, etc.
¿En que situación se deben gestionar las garantías?
Cuando ya es revisando el equipo exhaustivamente y se ha realizando un diagnostico de la problemática, si esta no logra ser reparada por el coordinador ni con ayuda externa tanto telefónica como en terreno se debe revisar la garantía haber si cubre nuestro desperfecto, generalmente las garantías solo cubren problemas de fabricación y no así los que se produzcan por mal uso humano.
Ejemplos de gestión de garantías:
- Teclados, Mouse, CPU, monitores no operativos, etc.
La asistencia técnica debe ser solicitada en ultima instancia cuando se ha revisado el equipamiento y no se puede dar solución ya sea por el coordinador, la ayuda online o soporte telefónico, es ahí donde se requiere y solicita la visita a terreno de un técnico informático.
Ejemplos de situaciones:
- Cuando hay problemas de software.
- Cuando la red se desconfigura, etc.
¿Frente a que dificultades se propone solicitar ayuda telefónica?
Cuando al coordinador se le presenta un problema que no pueda resolver por si solo, ahí se busca una asesoria técnica vía online o telefónica pero el encargado deberá tener las habilidades para poder ejecutar las instrucciones de reparación dadas por el soporte y así lograr solucionar el problema.
Ejemplos de dificultades:
- Cuando los PCs no se conectan a la red general.
- Cuando los PCs no tienen Internet, etc.
¿En que situación se deben gestionar las garantías?
Cuando ya es revisando el equipo exhaustivamente y se ha realizando un diagnostico de la problemática, si esta no logra ser reparada por el coordinador ni con ayuda externa tanto telefónica como en terreno se debe revisar la garantía haber si cubre nuestro desperfecto, generalmente las garantías solo cubren problemas de fabricación y no así los que se produzcan por mal uso humano.
Ejemplos de gestión de garantías:
- Teclados, Mouse, CPU, monitores no operativos, etc.
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